لا أحد مؤمن عليه ضد شراء سلع ذات جودة منخفضة أو معيبة ، بما في ذلك أولئك الذين يشترون الهواتف المحمولة. على الرغم من حقيقة أن وسيلة الاتصال هذه قد اكتسبت المزيد والمزيد من التوزيع في السنوات الأخيرة ، لم يكن هذا الاستحواذ رخيصًا على الإطلاق. في هذا الصدد ، بعد دفع أموال مناسبة للهاتف ، من غير السار للغاية معرفة عطله.
انه ضروري
- - إيصال دفع ثمن البضائع ؛
- - بطاقة الضمان.
تعليمات
الخطوة 1
احتفظ بإيصال الدفع للبضائع وبطاقة الضمان ، والتي يجب أن تحصل عليها عند شراء الهاتف المحمول.
الخطوة 2
اقرأ أحكام قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". لذلك تنص المادة 18 على أن للمشتري الحق في مطالبة البائع باستبدال المنتج المعيب أو دفع تكاليف الإصلاح أو إعادة تكلفته. في الحالة الأخيرة ، يتم إنهاء عقد البيع. نظرًا لأن الهاتف المحمول ، وفقًا للتشريع ، لا ينتمي إلى أجهزة معقدة تقنيًا ، يمكن للمشتري التقدم بطلب لاستبداله خلال فترة صلاحية بطاقة الضمان بالكامل. اتصل بمحام للحصول على المشورة إذا كنت تشك في حقوقك.
الخطوه 3
اكتب بيانًا موجهًا إلى البائع يطالب فيه باسترداد المبلغ الذي تم إنفاقه على شراء الهاتف المعيب. الرجوع إلى مواد القانون ذات الصلة ، والتي تشير إلى ضامني استرداد البضائع المعيبة.
الخطوة 4
انتظر الرد من البائع. وفقًا للقانون ، فإنه ملزم بالرد على الطلب في غضون 10 أيام من تاريخ تقديمه. كقاعدة عامة ، يمكن للبائع ، على نفقته الخاصة ، إرسال الهاتف للفحص لتحديد الخطأ الذي حدث فيه العطل. وفقًا للتشريع ، يمكن للمشتري أن يكون حاضرًا أثناء الفحص. قد يستغرق التحقق 21 يومًا. بعد ذلك ، إذا ثبت أن المستهلك غير مسؤول عن الخلل ، يلتزم البائع برد مبلغ الشراء أو استبدال الهاتف ، حسب متطلبات المشتري.
الخطوة الخامسة
اذهب إلى المحكمة إذا تجاهل البائع طلبك ولم يرد عليه في غضون 10 أيام. أثناء المحاكمة ، يتم إجراء فحص لأسباب الخلل أيضًا. بموجب قرار محكمة ، يلتزم البائع بدفع المبلغ المناسب من المال للمستهلك مقابل الهاتف المعيب. كقاعدة عامة ، لا تصل القضية إلى المحكمة ، حيث تسعى المتاجر للحفاظ على سمعتها ، بالإضافة إلى أن المحكمة تطلب تكاليف إضافية من البائع.
