لقد صادف معظم الأشخاص مكالمات مرة واحدة على الأقل من أحد البنوك حيث يُعرض عليهم شروط مواتية على القرض أو بطاقة الائتمان بالتأكيد؟ بالنسبة لبعض العملاء ، قد تكون هذه المكالمة في الوقت المناسب وتساعد في حل مشكلة جوهرية. لكن الكثير من الناس يريدون شيئًا واحدًا فقط - إنهاء هذه المحادثة بسرعة.
المشكلة هي أنك تريد إنهاء المحادثة ليس فقط بسرعة ، ولكن أيضًا بأدب. لذلك ، عادة ما يستمع العميل أولاً إلى المشغل ، ثم يقول إنه غير مهتم بهذا العرض. يلتزم المشغل بالعمل على اعتراضات العميل حتى تتم عملية البيع بنجاح. يمكن أن تكون اعتراضات العميل (أي اعتراضاتك) مختلفة جدًا:
- انا لا احتاجها
- لدي المال الكافي
- لدي إيداع في البنك الذي تتعامل معه ، لماذا أحتاج إلى عروض ائتمانية
- لدي بالفعل قرض (أو بطاقة ائتمان) من مصرفك / بنك آخر
- انا لا اعمل
- أنا في إجازة أمومة
- يتم تحديد جميع القضايا المالية من قبل الزوج أو الزوجة وهكذا.
لكل هذه الاعتراضات ، لدى المتخصص إجابة لإقناع العميل إلى جانبه. لكن الحقيقة هي أنه في مثل هذه اللحظات يبدأ الشخص في الشعور بالغضب أو حتى الغضب. يبدأ شخص ما في القول مرة أخرى إنه غير مهتم بكل هذا ، ويبدأ شخص ما في الجدال مع المشغل ، ويتفاعل الجميع بطريقته الخاصة. أود أن أشير إلى أن العامل هو الشخص الذي يؤدي ببساطة واجبات العمل المباشرة. ولا داعي للتجادل معه على الإطلاق.
جميع البنوك لديها متطلبات مختلفة للمقترضين في المستقبل. في أحد البنوك ، تحتاج فقط إلى جواز سفر ، وفي بنك آخر ، لديك بالفعل عدة مستندات. إذا كنت ترغب في إنهاء هذه المحادثة حتى لا تضيع الوقت ، فهناك عدة طرق (بغض النظر عن البنك):
- ليس انت. في بداية المحادثة ، يجب على المشغل التأكد من أنه يتحدث مع العميل. لذلك ، إذا سئلت: "مرحبًا ، هل هذه فاليري ميخائيلوفيتش / ليديا بتروفنا؟" ، أجب بجرأة أن الأمر ليس كذلك. في هذه الحالة ، سيقول لك الاختصاصي وداعًا.
- لا جواز سفر. إذا كنت قد استمعت بالفعل إلى العرض ، ولكن لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك القول أنك فقدت جواز سفرك مؤخرًا. على أي حال ، بدون هذا المستند ، لن تتمكن من الحصول على بطاقة ائتمان أو قرض. من المرجح أن يتم إخبارك أنه بينما يكون العرض صالحًا ، يمكنك الاتصال بالبنك. وستنتهي المحادثة.
- لا تتصل بي بعد الآن مع الاقتراحات. إذا سمعت في البداية أنك تلقيت عرضًا ، فأخبرهم بعدم الاتصال بك مرة أخرى بهذه العروض. أي أنك توضح أنك غير مهتم بأي عرض. عادة ما يعتذر الأخصائي ويقول وداعا. ولكن ، إذا حاول عامل الهاتف مرة أخرى ، فيمكنك القول بالفعل إنك ستكتب شكوى إذا استمرت مثل هذه المكالمات. لا يوجد بنك يحترم نفسه يريد أن يتخلى عنه العميل بسبب مثل هذه المكالمات.
قد لا تكون الطرق الأخرى فعالة. على سبيل المثال ، حقيقة أنك عاطل عن العمل. لا يهم هذا دائمًا عند التقدم للحصول على بطاقة ائتمان ، لذلك يمكن أن تستمر المحادثة. اختر واحدة من ثلاث طرق لإنهاء المحادثة بشكل صحيح.
