يعد موقع EBay أحد أشهر مواقع التسوق عبر الإنترنت في العالم. يقدم مجموعة كبيرة من المنتجات بأسعار أقل من البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، قد يحدث أن يتلقى المشتري منتجًا منخفض الجودة أو يتضح أن البائع عديم الضمير. في هذه الحالة ، تحتاج إلى اتخاذ إجراء لاستعادة أموالك.
تعليمات
الخطوة 1
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو لم تستلمه على الإطلاق ، كقاعدة عامة ، يمكن إرجاع الأموال المدفوعة مقابل ذلك عن طريق فتح حالة مقابلة على موقع المتجر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تحاول الاتصال بالبائع مباشرةً. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى بائع العنصر وأبلغ عن المشكلة ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال نظام المراسلة الداخلية في eBay. أخبرنا بالتفصيل بما حدث بالضبط ، في حالة تلف المنتج ، التقط صورة له وأرسل الصور إلى البائع. أخبرهم أنك تنوي إرجاع العنصر وتوقع استرداد أموالك.
الخطوة 2
إذا لم تستلم منتجك ، يرجى الانتظار لحظة ، فقد يستغرق الشحن الدولي من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع حسب طريقة الشحن. إذا لم يتم استلام البضاعة ، فاتصل بالبائع واكتشف منه موعد إرسال البضائع ، وما إذا كان لديه معلومات عن حالة تسليم البضائع.
الخطوه 3
امنح البائع 24 ساعة على الأقل للرد على طلبك. إذا لم يتصل البائع خلال هذا الوقت أو رفض إعادة الأموال ، فيرجى الاتصال بمركز حل النزاعات في eBay. انتقل إلى صفحة مركز حل النزاعات في eBay واتبع الإرشادات التي سيتم تقديمها. أجب عن الأسئلة المطروحة بالتسلسل ، ثم افتح حالة بالنقر فوق الزر "فتح حالة" أو عن طريق الاتصال بأحد أرقام الهواتف المتوفرة.
الخطوة 4
بمجرد فتح القضية ، سيتلقى البائع رسالة نيابة عنك لإعلامك ببدء القضية. سيكون أمامه سبعة أيام لتزويد eBay بجميع المعلومات المتعلقة بالبيع. إذا لم يرد البائع ، فسيتم حل المشكلة لصالحك ، ونتيجة لذلك سيتم تحويل الأموال من حساب PayPal للبائع إلى حسابك.
الخطوة الخامسة
إذا تلقيت سلعة ذات جودة غير مناسبة أو لا تفي بالمواصفات المذكورة ، فسوف تنظر eBay في جميع المعلومات المقدمة من البائع. في معظم الحالات ، إذا لم تكن العيوب التي أشار إليها المشتري مدرجة في وصف المنتج ، فسيتم البت في القضية لصالح المشتري.
الخطوة 6
إذا اكتملت القضية لصالحك ، فستحتاج إلى إعادة البضائع إلى البائع ، ويجب أن تكون قادرًا على تأكيد شحن البضائع وتسليمها. بمجرد تسليم البضائع ، سيقوم البائع بتحويل المبلغ المدفوع مقابل البضائع إلى حسابك ، إذا لم يحدث ذلك ، فسيقوم eBay بإجراء الحسابات من تلقاء نفسه.
الخطوة 7
إذا تبين ، نتيجة للنظر في القضية ، أن البائع قد أوفى بالتزاماته بالكامل وأرسل لك البضائع ، فمن الممكن أن تكون قد سُرقت بعد التسليم. في هذه الحالة ، لن يكون من الممكن على الأرجح إعادة الأموال ، وسيتعين حل مشكلة البضائع المشتراة مع مكتب البريد الخاص بك.
