إن وجود نظام إدارة الجودة هو اليوم شهادة على استقرار الشركة وموثوقيتها. يؤدي تنفيذه إلى تحسين القدرة على الإدارة والقدرة التنافسية ، فضلاً عن تقليل التكاليف.
انه ضروري
- - "سياسة الجودة"؛
- - "سؤال الجودة" ؛
- - "الإجراءات الموثقة على نطاق المنظومة" ؛
- - برنامج يتوافق مع "سياسة الجودة" ؛
- - اللوائح التي تحكم العمليات التجارية في الشركة ؛
- - موظفين مدربين ومدربين.
تعليمات
الخطوة 1
نظام إدارة الجودة هو مؤشر على موثوقية الشركة وقدرتها على تصنيع المنتجات وفقًا لمتطلبات العملاء. الغرض من تطبيق النظام هو استبعاد الأخطاء المحتملة في عمل الموظفين ، والتي قد تؤدي إلى حدوث عيوب. يعتبر إجراء تنفيذ نظام إدارة الجودة شديد التنوع ومتعدد المراحل ويتطلب وقتًا طويلاً (يصل إلى 1.5 سنة) ليتم تنفيذه.
الخطوة 2
يبدأ تنفيذ نظام إدارة الجودة بقرار من الإدارة حول استصواب بدء هذه العملية. على مستوى الإدارة العليا ، يتم تطوير أهداف بناء النظام ، وكذلك خطوات تكتيكية محددة لتحقيقها. يجب توثيق كل هذا في شكل أوامر ووثائق إستراتيجية. من أهمها "سياسة الجودة" ، والتي يجب أن تحتوي في شكل موجز يسهل الوصول إليه على المبادئ الأساسية التي يقوم عليها نظام الجودة. يجب أن تتوافق مع أولويات الشركة وأن تستند إلى قيمها.
الخطوه 3
الخطوة التالية هي نقل قرار إنشاء النظام إلى الموظفين ، وكذلك تبرير أهمية هذا الإجراء بالنسبة لهم. يجب على جميع الموظفين ، تحت إشراف شخص مسؤول في الشركة ، دراسة نظرية الإدارة بالإضافة إلى معايير ISO الأساسية. يتم إيلاء اهتمام خاص لكفاءة الموظفين ومعرفتهم وخبراتهم اللازمة في إطار نظام إدارة الجودة.
الخطوة 4
بعد ذلك ، تحتاج إلى مقارنة الوضع الحالي في الشركة ومتطلبات معايير ISO. يمكن القيام بذلك عن طريق إجراء مقابلات مع موظفي الشركة واستجوابهم. يجب أن تكون النتيجة تقريرًا يوفر إرشادات حول كيفية تنفيذ المتطلبات المحددة للمعيار وما يجب القيام به. يجب أن يولي التقرير اهتمامًا خاصًا للوضع الحالي: العمليات الرئيسية والإضافية للشركة ، والعمليات التجارية الأكثر أهمية ، ووجود اللوائح ذات الصلة ، وكذلك توزيع المسؤوليات والسلطات من قبل الأشخاص والإدارات. يجب أن تكون نتيجة تطبيق نظام إدارة الجودة إزالة التناقضات بين الوضع الحالي والمطلوب.
الخطوة الخامسة
إن تنفيذ نظام إدارة الجودة أمر مستحيل دون وضع برنامج للمشروع. يجب أن يحتوي على وصف لمراحل الإجراء ، وقائمة بالمسؤولين عن كل مرحلة ، وكذلك توزيع الميزانية. ويتكون الأخير من تكاليف دفع مقابل خدمات الاستشاريين الخارجيين ، وتكلفة تدريب الموظفين ، بالإضافة إلى السعر الذي يجب دفعه لتحويل الإدارة من العمل الرئيسي. يختتم البرنامج بالمعايير التي ستحدد من خلالها الإدارة ما إذا كانت قد حققت أهدافها (مثل معدل الخردة ، ومعدل رضا العملاء ، ومعدل العائد).
الخطوة 6
تتطلب معايير نظام ISO توثيق جميع العمليات التجارية للشركة. في البداية ، على أساس "سياسة الجودة" ، يتم إعداد "دليل الجودة". تحتوي هذه الوثيقة على وصف لمجالات المسؤولية ، ومتطلبات قسم الجودة ، وخوارزمية لإدارة الوثائق ، وإجراءات لتلقي الشكاوى ومعالجتها.هناك مجموعة أخرى من الوثائق تسمى "الإجراءات الموثقة على مستوى النظام". وفقًا للمعيار ، يجب تنظيم 6 إجراءات رئيسية. هذا هو إدارة الوثائق والبيانات والتدقيق والزواج والتدابير وتصحيح التناقضات ومنع ظهور التناقضات. أخيرًا ، يجب أن تصف المجموعة التالية من الوثائق قواعد التخطيط الفعال وتنفيذ العمليات لإدارتها.
الخطوة 7
بعد تطبيع جميع العمليات التجارية ، من الضروري بدء التشغيل التجريبي للنظام. يمكن بدء العمليات تدريجياً ، على سبيل المثال ، عن طريق بدء عملية تجريبية في قسم التوريد ، ثم الانتقال إلى قسم المبيعات. يجب أن تكون العملية التجريبية مصحوبة بمراجعة داخلية لنظام الإدارة لتحديد نقاط القوة والضعف. يجب أن يقارن التدقيق مؤشرات الجودة الكمية والمعايير المثالية التي يجب السعي لتحقيقها. يجب تسجيل جميع الانحرافات وتصحيحها حسب نتائج عمل الموظفين.
الخطوة 8
المرحلة النهائية هي التصديق على نظام إدارة الجودة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقديم طلب إلى هيئة إصدار الشهادات ، وإرفاقه بجميع المستندات التنظيمية المعدة ، ورسم تخطيطي للهيكل التنظيمي للشركة وقائمة بعملائها الرئيسيين. بعد فحص المستندات المقدمة والتحقق من نظام الجودة مباشرة في المؤسسة ، يقوم مركز إصدار الشهادات بوضع بروتوكول يعكس جميع التناقضات. بناءً على نتائجها ، يجب على الشركة ، في إطار زمني محدود ، إزالة جميع التعليقات وتقديم نتائج التعديلات. إذا تم تصحيح التناقضات ، يتم منح الشركة شهادة. يستغرق حوالي شهر لإكماله.
الخطوة 9
بعد اعتماد الشركة ، يجب ألا يتوقف العمل على تحسين نظام إدارة الجودة. علاوة على ذلك ، يجب على هيئة إصدار الشهادات إعادة التدقيق بشكل دوري. هدفهم هو تأكيد أن الشركة تعمل باستمرار على تحسين نظام الإدارة الخاص بها.
