أصحاب المصلحة هم المنظمات ، مجموعات الأشخاص التي تؤثر على عمل عملية تجارية معينة. تنقسم إلى داخلية وخارجية. يشمل جميع المشاركين المؤثرين في تطوير المشروع ، المشروع.
قبل عدة سنوات ، تم تقييم نجاح المشروع من خلال مقدار الدخل المستلم ، معدل الدوران. اليوم ، يعتمد الموقف على التقييمات التي يقدمها الخبراء والمستهلكون والسلطات ووسائل الإعلام. التفاعل مع هذه المجموعات له أولوية الاتجاه. لذلك ، نشأت الحاجة إلى ظهور مصطلح جديد "أصحاب المصلحة".
من هم أصحاب المصلحة؟
ترجمة الكلمة الإنجليزية أصحاب المصلحة هي أصحاب المصلحة ، أصحاب المصلحة. يوفر المشاركون فيها إمكانات تشغيل النظام وهم مصدر المتطلبات.
أبسط مفهوم قدمه برادلي غوغينز ، مدير الكلية في بوسطن. وأكد أن المصطلح يشير إلى منظمة أو شخص أو مجموعة تتأثر بهيكل أعمال معين. هذا كيان يهتم بالعمل الجيد للشركة ، له حقوق ، نصيب فيه. تؤثر أنشطة الشركة أيضًا على حياة وعمل جميع المشاركين في العملية.
يتم تمثيل أصحاب المصلحة الرئيسيين من قبل سلطة الكيان المكون للبلد. ديناميات المؤسسة تعتمد على عملها. تعتبر المنظمات الناجحة العلاقات ليس فقط داخل الشركة ، ولكن أيضًا خارجها. يتم أخذ الآراء والاحتياجات بعين الاعتبار:
- المستهلكين.
- المساهمين.
- عمال؛
- ممثلي السلطات.
أصحاب المصلحة الداخليون - رؤساء الأقسام والمرؤوسون والملاك والمساهمون والمستثمرون. غالبًا ما تختلف اهتمامات هؤلاء الأفراد. للخروج من المواقف المثيرة للجدل ، يتم إدخال نظام إدارة خاص ، يهدف إلى تطوير اتجاهات تحفيزية وتحفيزية. هذا يجعل أهداف العمل لأشخاص مختلفين مشتركة.
يشير المصطلح غالبًا إلى مجموعات التأثير التي يتم أخذ عملها في الاعتبار عند تنفيذ النوع الرئيسي من النشاط. مصالح الأطراف قد تتعارض مع بعضها البعض. في إطار هذه النظرية ، يمثل أصحاب المصلحة كلًا متناقضًا يحدد مسار تطور الشركة.
مبادئ العمل الأساسية
عند العمل مع أصحاب المصلحة ، هناك عدة مراحل للعمل. أولاً ، يتم تحديد الأطراف المهتمة بعمل الشركة. وهذا يؤدي إلى الحاجة إلى تحديد توقعات المشاركين وتقييم مدى امتثال مهمة وأهداف وغايات الشركة لمصالح جميع الأطراف. هذا يسمح لهم بزيادة مستوى الرضا ومشاركتهم.
بعد تحديد المتطلبات ، يتم توفير قائمة المسؤوليات. يعتمد ذلك على خصائص المشاركين في النظام. في كثير من الأحيان ، تتطلب الهيئات الحكومية الحد الأدنى من المشاركة في عمل الشركة ، للموردين - تنفيذ المهام ضمن إطار زمني محدد ، وما إلى ذلك.
في المرحلة الأخيرة ، يتم تقييم النتائج. يتم الكشف عن الرضا عن الأهداف المحققة ، ويتم تحديد الرأي حول الشركة. بفضل هذا العمل ، من الممكن ضبط عمل المؤسسة بأكملها ، ورفع المستوى إلى مستوى أعلى. ينشئ أصحاب المصلحة نظامًا يدعم تشغيل المؤسسة أثناء فترة الاسترداد وفي المواقف الصعبة.
تحديد أصحاب المصلحة أمر سهل. للقيام بذلك ، يجب عليك دراسة البيانات المأخوذة من مصادر مختلفة:
- فتح الوثائق الرسمية ، مثال - جدول التوظيف. يتم تحديد الأطراف المهتمة بعمل الشركة على أساس الهيكل التنظيمي المعتمد.
- الملاحظات الشخصية وجلسات الاستماع. يمكن أيضًا أخذ اللقب ، الذي تم ذكره عرضًا في اجتماع أو اجتماع تخطيط ، في الاعتبار.
- مقابلة الأشخاص. يتم تنفيذه بطريقة غير مزعجة.
نتيجة لمثل هذه الأنشطة ، يمكن تجميع قائمة الأفراد والمنظمات. غالبًا ما يتم تجميع القائمة كنتيجة للعمل الجماعي ، حيث قد لا يكون الأفراد على دراية بجميع الأطراف المعنية. خاصة في بداية الشركة.
تصنيف
لكل مشروع العديد من أصحاب المصلحة ، مقسمين إلى مجموعتين كبيرتين:
- خارجي. هم خارج المنظمة. تشمل الأمثلة المشترين والوسطاء والمستثمرين والموردين.
- داخلي. هؤلاء عمال ومدراء. ترتبط أنشطتهم ارتباطًا مباشرًا بعمل الشركة.
هناك أنواع عديدة من أصحاب المصلحة. لكل منها أنواعها الخاصة في الإدارة والتعلم. كل فئة تحدد أهدافها الخاصة.
مالك. بالنسبة له ، الشيء الرئيسي هو الدخل المادي للشركة وتطوير الأعمال وتحقيق الذات.
- مزود. المبيعات والمراجعات الجيدة تأتي في المرتبة الأولى. من بين الأهداف التي يريد المورد تحقيقها الدفع المنتظم للأوامر.
- العملاء والمشترين. هدفهم الأول هو الحصول على منتج عالي الجودة بتكلفة معقولة. في الآونة الأخيرة ، أصبح النهج الفردي مناسبًا أيضًا. إذا تمكنت الشركة من تقديمها ، يشعر المستهلك بأهمية كبيرة وينمو ليصبح عميلًا منتظمًا.
- العاملين. بالنسبة لهم ، تأتي الظروف التي يتم فيها أداء الواجبات المهنية إلى المقدمة. مع الاعتراف والأجر اللائق ، يمكن رؤية العوائد الكاملة.
- شركات الاستضافة. يريدون مستخدمي الخدمة الذين يدفعون في الوقت المحدد.
- حالة. مع هذا النوع من أصحاب المصلحة ، تحتاج إلى إنشاء العلاقة الأكثر صحة. هذا ممكن بسبب الضرائب المدفوعة في الوقت المناسب ، والحفاظ على الانضباط العام.
المستثمرون هم أيضا الأطراف المهتمة. أنها توفر التدفقات المالية لتطوير المشاريع. مهمتهم الرئيسية هي تحقيق ربح من بيع المنتج النهائي. عندما لا يكون المستثمر والعميل شخصًا واحدًا ، يكون المستثمر غالبًا بنكًا أو صندوق استثمار مشترك أو صندوق استثمار. تعمل هذه الكيانات كشركاء كاملين في المشروع.
المدير - الفرد الذي يُمنح سلطة إدارة جميع الأعمال. عادة ما يتم وصفها في العقد. في كثير من الأحيان ، يُطلب من المدير تنسيق الأنشطة طوال دورة حياة الشركة أو المشروع بالكامل. يقود القائد الفريق ، وهو جزء لا يتجزأ من عمل المؤسسة. يعتمد تكوينها ووظائفها على مدى التعقيد والاتجاه الرئيسي للعمل وخصائصها.
أنواع أخرى من أصحاب المصلحة
يمكن للأطراف الأخرى التأثير على عمل عنصر واحد. هذه هي الشركات المتنافسة والمجموعات المجتمعية والجمهور والجهات الراعية والاستشارات والقانونية وأنواع أخرى من المنظمات التي تشارك بشكل غير مباشر في العملية.
بالإضافة إلى المجموعات والأفراد والمنظمات ، يمكن تضمين الأنواع "الصامتة" في عدد أصحاب المصلحة. الأجيال القادمة هي واحدة منهم. إنهم غير موجودين بعد ، لكن مصالحهم تؤخذ في الاعتبار حتى لا يضطروا في المستقبل إلى مواجهة صعوبات إضافية.
تعتبر الأجيال السابقة والبيئة من الأنواع. الأول غائب جسديًا عن حياة المنظمة ، لكن اهتماماتهم واردة في الثقافة التي تركوها وراءهم. يجب أن يكون أي نشاط بحيث لا يضر بالقيم المادية أو الروحية التي جاءت من الماضي. تلعب البيئة دورًا مهمًا ، لأن عمل المؤسسة الفردية يجب ألا يضر بالطبيعة الحية وغير الحية.
ملامح التفاعل من أنواع مختلفة
نظام العلاقات بين أصحاب المصلحة مرن ومرن. هذا يخلق فوائد للشركة. مع اتباع نهج كفء ، تزداد فرص تغيير الوضع للأفضل عدة مرات.
تؤدي مرونة النظام إلى زيادة التحالفات والتحالفات. في حالة الضغط من أي طرف معني ، تظهر خيارات إضافية لإعادة توجيه الضغط وتقديم خيارك الخاص لإشراك أطراف مختلفة في حل مشكلة تجارية أو قضية خلافية.
الشرط الرئيسي لإنشاء عمل كامل هو المسؤولية.عند تحديد درجتها ، فإن البناء الصحيح للتحكم يمكن أن يجعل من الممكن تشكيل ميزة تنافسية أولية على المنظمات الأخرى.
إن وجود مجال واحد للمسؤولية الاجتماعية مستحيل بدون واقع موضوعي. هناك طرق عديدة للرد عليها. تنتظر بعض الشركات ظهور الضغط ، وعندها فقط تبدأ في التغيير. يحاول البعض الآخر تجنب الضغط والتوتر. لهذا ، يتم بناء نظام استجابة خاص ، مما يجعل من الممكن مراعاة الاهتمامات والاحتياجات الناشئة حديثًا للمشاركين في العملية.
هناك شركات تفضل العزلة أو تفويض المسؤولية لمشاركين آخرين. هذا النهج يقوم على الثقة والاحترام. يتيح لك هذا الوصول إلى القرارات الصحيحة في الحوار.
وبالتالي ، من أجل تحديد الأنواع المطلوبة من أصحاب المصلحة ، تمت الإشارة بوضوح إلى الأفكار والمشاركين النشطين والسلبيين في المشروع والأساليب الممكنة للتحفيز. تؤثر جميع أنواع أصحاب المصلحة على ديناميكيات تطوير الأعمال بدرجات متفاوتة. لكن أهداف ومصالح هذه المجموعات والشركة قد لا تتطابق. هذا هو سبب تطور حالات الصراع. لذلك ، يتم استخدام طرق منفصلة وتأثيرات وطرق ضغط لتصحيح الوضع الحالي.
