إنه لأمر محزن أن تشاهد عملاء الأمس يسيرون أمام متجر أو مكتب ، ولا يريدون حتى الدخول. إذا لم تقم بتحليل أسباب ما يحدث ، فسوف تحصل الشركة على ربح أقل ، أو حتى تذهب إلى القاع.
1. عدم وجود قاعدة عملاء جيدة قاعدة العملاء الجيدة هي أساس الأعمال الناجحة. تكتسب الشركة التي تجمع جهات اتصال العملاء ميزة في السوق لأنها تذكّر العملاء بنفسها بشكل دوري. إجراءات المنافسين قد تقدم شركات أخرى نفس المنتج ولكنها تعمل على تحسين عملية البيع. للقيام بذلك ، يقدمون القدرة على طلب البضائع عبر الهاتف ، عبر الإنترنت ؛ مع التسليم إلى منزلك أو مكتبك ، إلخ. 3. شيخوخة المنتج تتكون دورة حياة المنتج من أربع مراحل: دخول السوق ، والنمو ، والنضج ، والانحدار. عندما يتجاوز المنتج المرحلة الأخيرة ، ينخفض نشاط المشترين بشكل حاد ، بغض النظر عن تصرفات المنافسين. موقع المتجر السيئ بالنسبة للمتسوقين الذين يقدرون الوقت ، يعد الموقع أمرًا بالغ الأهمية. تدريجيا ، يجد هؤلاء العملاء فرصًا أخرى لشراء المنتج المطلوب.5. فظاظة البائعين للأسف ، ليس من غير المألوف أن تكون غير قادر على التواصل مع العملاء. يشعر العملاء بالإهانة ولا يريدون العودة إلى المتجر 6. مؤهلات البائعين غير الكافية المشتري غير ملزم بمعرفة كل شيء عن المنتج ، وكيفية توصيله ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن البائعون مستشارين جيدين ، فسيتم الشراء التالي في مكان آخر.7. لا توجد طرق دفع ضرورية من أجل عدم سحب الأموال من البطاقة البلاستيكية ، يفضل العملاء عدم الذهاب إلى المتاجر حيث يمكنهم الدفع نقدًا فقط. مجموعة كبيرة من السلع البديلة تجذب السلع البديلة انتباه المشترين بأسعار منخفضة وصفات جديدة. بدائل السيارات - دراجات نارية ، دراجات ، سيارات أجرة.9. أسباب أخرى يتغير السوق بسرعة ، وتظهر تقنيات الإنتاج الجديدة والترويج للمنتجات ، ومعها أسباب جديدة لمغادرة العملاء. لتوضيح الموقف ، سيساعد مسح العملاء السابقين ، الذين تم الاحتفاظ بجهات الاتصال الخاصة بهم في قاعدة العملاء. من أجل عدم فقدان العملاء ، من الضروري الحفاظ على الملاحظات بنشاط من أجل الاستجابة في الوقت المناسب للتغييرات في الاحتياجات والأذواق والحالات المزاجية.
