مؤشرات أداء التسويق ليست شيئًا منفصلاً عن الشركة. طور المسوقون العديد من النماذج التي تساعد على إظهار أنشطة الشركة في مجمع.
النموذج الأول الذي سننظر فيه ، والذي يستخدم على نطاق واسع ، هو نموذج بطاقة الأداء المتوازن الذي طوره N. Kaplan منذ سنوات عديدة. جوهر هذا النموذج هو أن الباحثين يميزون أربع مجموعات من العوامل:
· العوامل المتعلقة بالتمويل.
· العوامل المتعلقة بالعملاء.
· العمليات التجارية؛
· العوامل المتعلقة بالسوق والعملاء.
هذا الأخير مهم جدًا لجهات التسويق. تتضمن هذه الكتلة أسئلة حول السوق ، وماذا وكيف يمكنك جذب العملاء ، وجميع الأسئلة حول ميزة الشركة أو المنتجات التي تقدمها. جميع العوامل بشكل عام تجعل من الممكن الحصول على فكرة عن أنشطة الشركة.
هناك نموذج آخر يسمح لك بمعرفة كيفية ارتباط المقاييس المالية بأداء الشركة وهو نهج العملية. يتمثل جوهر النموذج في أن نشاط الشركة يعتبر عملية ذات مقاييس منفصلة تعمل عند الإدخال ، وبعض المعلمات التي تعمل عند إخراج العملية.
توضح مقاييس الدخول مدى ارتفاع العبء على العملية ، على سبيل المثال ، ما هي تكاليف الإعلان ، وحسابها لمستهلك واحد يشاهد هذا الإعلان. تتيح مقاييس الخروج قياس النتيجة وتحديد كيفية تحقيق العملية لهدفها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحلل الموارد التي تمتلكها الشركة ، والإدارة - إلى أي مدى يمكن توقعها ، ومدى فعاليتها وما هي الانحرافات التي يمكن أن تكون: بعد كل شيء ، كلما كان المشروع أكثر تعقيدًا ، أصبح من الصعب إدارته.
أخيرًا ، النهج الثالث الذي يسمح لك بتعميم جهود التسويق وتبسيطها هو MRM ، أو نهج لقياس أداء التسويق. هناك عدة مستويات في هذا النهج:
· مقاييس التسويق التي تقيس النشاط مثل زوار الموقع أو سلوك المعرض التجاري أو التذوق. ثم تتم معالجة هذه البيانات واستخدامها لإعداد التقارير. تجدر الإشارة إلى أنها نادرًا ما تسمح بدمج نتائج التسويق والأعمال.
· المؤشرات التي تمكننا من تحليل الأنشطة التشغيلية للشركة. يمكن أن يشمل ذلك جميع البيانات المتعلقة بالمنتجات التي تقدمها الشركة ، وكيفية تنظيم عمليات جذب العملاء وكيفية تنظيم الحياة اليومية ، وما هي الاتصالات التي تمتلكها الشركة ومدى فعاليتها. كل هذا يجعل من الممكن تحديد درجة عقلانية إجراءات التسويق.
المستوى الثالث هو مؤشرات كفاءة استخدام الموارد الرئيسية للشركة - مدى جودة استخدام رأس المال والأصول والأفراد. يتم أيضًا قياس نتائج الأعمال: مدى رضا العملاء عن أداء الشركة ، ومدى كفاءة الشركة مقارنة بالمنافسين. هذا هو المكان الذي يتم فيه تحديد مقاييس الأداء التي تريد الشركة تتبعها.
· في المستوى الأخير ، الرابع ، يتم تشكيل مجموعة من المقاييس المستخدمة في الإدارة.
تمكن هذه الأساليب الشركة من تحديد فعالية الأنشطة التسويقية بالتزامن مع الأنشطة المالية للشركة.
