يمكن صياغة القاعدة العامة لمحادثات العمل على أنها "معلومات قصوى في أقل وقت ممكن." الشرط الأساسي هو أيضًا إظهار الاحترام للمحاور ، حتى لو لم يكن متعاطفًا للغاية. من الأفضل أن تترك المشاعر والأحكام القيمية لنفسك ، فمن الأفضل في المحادثة أن تتفاعل بهدوء حتى مع اللحظات غير السارة.
انه ضروري
- - معرفة قواعد الأدب وآداب العمل ؛
- - مهارات التواصل.
تعليمات
الخطوة 1
يجب أن يتضمن نوع محادثة العمل أي اتصال مع محاور في العمل ، سواء كان زميلًا أو ممثلًا لمنظمة أخرى تتواصل معها بطريقة أو بأخرى في إطار واجباتك الرسمية ، سواء كان ذلك اجتماعًا شخصيًا. ، محادثة هاتفية ، مراسلة عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي ، والتواصل من خلال برامج المراسلة الفورية ، إلخ.
تندرج العديد من اللحظات المتعلقة بحل المشكلات الشخصية في نفس الفئة: الحصول على الخدمات العامة ، وشراء وبيع الممتلكات الشخصية ، وما إلى ذلك.
الخطوة 2
قبل أن تبدأ في الاتصال ، فكر بوضوح في المعلومات التي تريد تلقيها أو ، على العكس من ذلك ، نقلها إلى المحاور. اعتمادًا على الموقف (الاتصال الأول أو التالي ، أي من الطرفين لديه التزامات أكثر تجاه الآخر ، وكيف تطورت علاقتك في وقت سابق ، وما إلى ذلك) ، فكر في كيفية جذب اهتمام المحاور.
من الكلمات الأولى ، إذا كنت البادئ بالمحادثة ، فعليه أن يمثل مع من وبأي قضية يتعامل معها.
في بعض الحالات ، لن يكون من غير الضروري الاستفسار عما إذا كان من المناسب للمحاور أن يتحدث الآن. في حالات أخرى ، إذا كان الموقف ملائمًا ، فأكد على إلحاح استئنافك.
الخطوه 3
قم بنقل المعلومات الضرورية بوضوح إلى المحاور ، إذا لزم الأمر ، ووضح ما إذا كان قد فهمك بشكل صحيح. في المقابل ، استمع جيدًا إلى الجانب الآخر وتأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح. إذا لزم الأمر ، اسأل أسئلة توضيحية. ليس من الضروري أن تسأل المحاور إذا كان لديه أي أسئلة.
في النهاية ، يجب أن تفهم بعضكما البعض بشكل صحيح.
الخطوة 4
إذا كان الجانب الآخر مخطئًا بصراحة ، فمن الضروري الإشارة إليه بأقصى قدر من الدقة. وإذا كنت تعتمد عليها أكثر مما تعتمد عليك ، فمن الأهمية بمكان أن تفعل ذلك. يجب ألا تخاف من أن يؤدي ذلك إلى تفاقم وضعك.
على العكس من ذلك ، يُحترم أولئك الذين يعرفون حقوقهم ويعرفون كيفية الدفاع عنها في إطار القانون والآداب. وإذا لم يعجبهم ما زالوا يحاولون ألا يغضبوا. ولأنه كلما أسرعت في إظهار أسنانك ، كان ذلك أفضل.
الخطوة الخامسة
في نهاية المحادثة ، لخص استنتاجها العام ، وإذا لزم الأمر ، اتفق على مزيد من التفاعل: عندما تكون نتيجة إجراء واحد أو آخر متفق عليه جاهزة ، كيف ستتواصل مع الطرف الآخر ، ومن ينبغي أن يتخذ ماذا وفي أي وقت إطار حول موضوع محادثتك.
يجب احترام جميع الالتزامات التي تم التعهد بها ، وإذا كان من المستحيل القيام بذلك ، فمن الضروري إثارة الجانب الآخر بشأن هذه الظروف مقدمًا والبدء في مناقشة البدائل ، مع اقتراح نسختك الخاصة لحل المشكلة.
