إذا كنت لا تعرف الجمهور المستهدف ، فإن الأنشطة التسويقية محكوم عليها بالفشل. يعد رسم صورة للمستهلك المحتمل هو مفتاح الترويج الناجح لمنتج أو خدمة.
صورة العميل هي صورة جماعية للمشتري المحتمل. في عملية تحديد الجمهور المستهدف (TA) ، يحتاج المسوقون إلى الإجابة على الأسئلة التالية:
- هل المنتج أو الخدمة المروجة يحل مشكلة المستهلك؟
- من المهتم باستهلاك هذا المنتج أو الخدمة؟
- أين يقضي المستهلك المحتمل وقته؟
أنواع الجمهور المستهدف
الجمهور المستهدف لديه نواة - مجموعة من الأشخاص الأكثر نشاطًا واهتمامًا بشراء السلع أو تلقي الخدمات. بالنسبة لهم ، الأكثر واعدة من حيث الربح ، سوف تتكيف شركة التسويق في المقام الأول.
هناك نوعان من الجمهور المستهدف:
- رئيسي (أساسي) - الأولوية ، بدء عمليات الشراء والطلبات.
- غير مباشر (ثانوي) - فئة سلبية من المستهلكين.
خصائص وصف الجمهور المستهدف
تنقسم خصائص صورة الجمهور المستهدف تقليديًا إلى 4 مجموعات وفقًا لمبادئ تقسيم السوق الاستهلاكية:
- الجغرافي (مكان الإقامة ، حجم السكان).
- الاجتماعية والديموغرافية (العمر ، الجنس ، التعليم ، مستوى الدخل ، الحالة الاجتماعية ، الجنسية).
- علم النفس (سمات الشخصية ، المثل العليا ، الأولويات ، إرشادات الحياة ، نمط الحياة ، الهوايات).
- سلوكي (نموذج لاتخاذ قرار الشراء ، تفضيل فئة السعر ، مكان استهلاك المنتج).
استهداف مستويات وصف العميل
يتكون المستوى العام من رسم صورة للعميل النموذجي للشركة وفقًا للمعايير الجغرافية والاجتماعية والديموغرافية والنفسية.
يتطلب مستوى مجموعة المنتجات دراسة الخصائص السلوكية المميزة للمستهلك المحتمل.
يكمل مستوى العلامة التجارية ملف تعريف المتسوق بمعلومات حول الوعي والسلطة وانتشار علامة تجارية معينة.
مثال على رسم صورة للجمهور المستهدف
مرحلة مهمة في تجميع صورة للجمهور المستهدف هي جمع معلومات موثوقة. لهذا الغرض ، يتم إجراء أنواع مختلفة من أبحاث التسويق (استطلاعات الرأي ، الاستبيانات ، مجموعات التركيز ، "المتسوقون السريون" ، إلخ). الخطوة التالية هي تحليل شامل للبيانات.
لنأخذ في الاعتبار عدة أمثلة للصور الجاهزة للجمهور المستهدف ، والتي تم تجميعها وفقًا للخوارزمية المذكورة أعلاه.
رقائق CA لفقدان الوزن
إيرينا الكسيفنا ، 46 سنة ، محاسبة من روستوف ، متوسط الدخل. وهي متزوجة ولديها طفلان في سن المراهقة. يقود أسلوب حياة خامل ، ويسعى إلى إنقاص الوزن ، لكن النشاط البدني العرضي لا يعطي التأثير المطلوب. إنها تتقبل الإعلانات ، وتستمع إلى أصدقائها وزملائها. التسوق في أقرب سوبر ماركت. إنها تخطط للتخلي عن الوجبات السريعة التي تكتسب الوزن وأنماط الحياة المستقرة. تعتبر رقائق التخسيس ، في رأيها ، رائعة لتناول الإفطار. إنها تعتقد أنها ستساعدها على إنقاص الوزن وتقوية عادات الأكل الصحية.
الجمهور المستهدف لتأجير سلع الأطفال
آنا ، 31 عامًا ، كراسنودار. التعليم العالي ، مدرس في المدرسة الثانوية. هي متزوجة وأم لطفل يبلغ من العمر 1.5 عامًا ، وهي حاليًا في إجازة ولادة. يقضي وقت فراغه في المنتديات الموضوعية ("الأم") والشبكات الاجتماعية ، ويشارك في المسابقات واليانصيب للحصول على فرصة الحصول على الشيء الصحيح مجانًا أو بخصم كبير. إنها تعاني من نقص الأموال ، لكنها تريد أن تمنح الطفل كل خير. يقترب بحكمة من اختيار الألعاب التعليمية. إن استئجار سلع أطفال باهظة الثمن هو ما يناسبها (على سبيل المثال ، بدلاً من شراء كرسي تشمس للأطفال حديثي الولادة مقابل 7 آلاف روبل ، استأجرت لمدة 4 أشهر مقابل 2000 روبل). بالنسبة لها ، يعد تسليم الطلب إلى الشقة أمرًا مهمًا ، حتى لا تنقل البضائع ذات الحجم الكبير من نقطة الإصدار بمفردها.يوضح مع الشركة ما إذا كان يتم تطهير الأشياء دائمًا. يشارك بكل سرور صور البضائع المستأجرة والقصص حول توفير ميزانية الأسرة على صفحاته في الشبكات الاجتماعية ، ويوصي الشركة للأصدقاء.
أدوات كرة القدم في كاليفورنيا
بافل ، 21 سنة ، أعزب. طالب متفرغ من فولغوغراد ، يعمل كنادل. إنه من مشجعي نادي سبارتاك موسكو. يسعى للتميز عن الجماهير والتأكيد على انتمائه للنادي من خلال اقتناء أدوات موضوعية. لا يستطيع تحمل تكلفة الإكسسوارات والملابس ذات العلامات التجارية باهظة الثمن ويقتصر على الهدايا التذكارية ذات الميزانية المحدودة (أكواب / ولاعات / أغطية مستندات ، إلخ). يشتري المنتجات لنفسه وكهدية للأصدقاء المتشابهين في التفكير. تسمح له السمات بالشعور بأنه جزء من عائلة كرة قدم ضخمة ، وتمنحه الثقة الداخلية ، وفي رأيه ، تجعله أكثر وضوحًا وإثارة للاهتمام في عيون الفتيات.
دعونا نلخص. صورة العميل هي أداة تسويقية مفيدة تساعد الشركات على إنشاء منتجات أو تقديم خدمات تلبي احتياجات عملائها على أفضل وجه. هذا القلق بالنسبة للمستهلكين ، بدوره ، له تأثير مفيد على دخل أصحاب الأعمال.
