فقدان أو سرقة بطاقة مصرفية - لا يوجد شخص واحد مؤمن ضد مثل هذا الموقف. أكثر معايير البطاقات شيوعًا في روسيا هي VISA و MasterCard. يعتبر التوحيد القياسي مناسبًا للغاية ، حيث يتيح لك الاستقرار بنفس الطريقة في أماكن مختلفة. إذا فقدت البطاقة ، فإن إجراء استعادتها من وجهة نظر العميل هو نفسه بالنسبة لجميع البنوك. الشيء الرئيسي هو عدم الذعر والتصرف بسرعة.
إذا فقدت بطاقتك ، فإن أول ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة الدعم بالبنك وحظرها. سيطلب منك عامل الهاتف بعض المعلومات المهمة ، مثل كلمة السر وتاريخ الميلاد والاسم الكامل. يتم كل هذا للتأكد من أن حامل البطاقة هو من يتصل وليس شخصًا غريبًا. تحدث المصادقة بسرعة كافية ، وبعد ذلك يتم حظر البطاقة ، ولن يتمكن من الوصول إلى أموالك ، إذا سقط البلاستيك المفقود فجأة في يد متطفل.
يشار دائمًا إلى رقم الدعم على البطاقة نفسها. لأسباب أمنية ، يوصى بإعادة كتابته مسبقًا في دفتر ملاحظاتك أو إدخاله في جهات اتصال هاتفك ، ومن الأفضل القيام بالأمرين معًا. إذا لم تقم بتدوين الرقم مسبقًا ، فيمكنك معرفة ذلك على موقع البنك الإلكتروني ، وكذلك في أي من فروعه. إذا كان الأمر عاجلاً للغاية ، ولكن لا توجد طريقة للاتصال بالإنترنت أو فرع البنك الذي تتعامل معه في مكان قريب ، فيمكنك الاتصال بمركز الخدمة الشامل للحصول على بطاقات VISA أو MasterCard (حسب نوع البطاقة). أرقامهم مكتوبة على أي ماكينة صراف آلي حيث سترى شعارات أنظمة الدفع هذه. ستكون المكالمة داخل روسيا مجانية.
أهم شيء هو أن البطاقة مسدودة. الآن يمكنك التعامل مع الأموال التي كانت عليها. لا يعني فقد بطاقتك أنك لن تتلقى أموالك بعد الآن. إذا تمكنت من حظره في الوقت المناسب ، فلن يتمكن أحد من استخدام أموالك. الآن يجب عليك التقدم بطلب إعادة إصدار البطاقة. إذا كنت في بلدك وفي مدينتك ، فإن الوضع بسيط للغاية: ما عليك سوى القدوم إلى البنك وكتابة طلب. تطلب بعض البنوك أن يتم ذلك بالضرورة في نفس الفرع الذي صدرت فيه البطاقة المفقودة ، على سبيل المثال ، هذا هو سبيربنك. يسمح البعض الآخر بإعادة إصدار البطاقة في أي من فروعها. يمكنك معرفة كل شيء عن القواعد التي يلتزم بها البنك الذي تتعامل معه عن طريق الاتصال بالدعم الفني ، حيث سيشرح لك المشغل بالتفصيل الإجراءات المطلوبة منك بالضبط والمدة التي ستستغرقها لإعادة إصدارها. يستغرق هذا عادة عدة أيام ، من 5 إلى 14.
إذا تم "التهام" بطاقتك عن طريق ماكينة الصراف الآلي ، فليس من الضروري أن تكون قد فقدتها إلى الأبد. في هذه الحالة ، ينتقل إلى مكان خاص في جهاز الصراف الآلي ، حيث ينتظر إزالته. عادة ، يقوم الموظفون بإزالة الأشياء الثمينة من أجهزة الصراف الآلي على أساس يومي. يجب عليك بالتأكيد الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه ، وكتابة طلب ، يجب أن تشير فيه إلى عنوان ماكينة الصراف الآلي وبيانات جواز سفرك. أيضًا ، بمجرد أن يحتفظ جهاز الصراف الآلي بالبطاقة ، من الأفضل الاتصال على الفور بمركز الخدمة.
حتى إذا فقدت بطاقتك ، فلا يزال بإمكانك الحصول على الأموال التي كانت عليها. للقيام بذلك ، عليك أن تذهب إلى البنك الذي تتعامل معه ، حيث ستحصل على أموال وفقًا لجواز سفرك. قد تحتاج إلى تقديم رمز PIN الخاص بك.
إذا فقدت البطاقة في الخارج ، فقد يصبح الوضع معقدًا للغاية. على أي حال ، اسرع لحظره. تقدم بعض البنوك خدمات السحب النقدي وإعادة إصدار البطاقات للعملاء خارج بلدانهم الأصلية. يمكن توضيح هذا السؤال من خلال الاتصال بدعم البنك الذي تتعامل معه.
