تم تجهيز أجهزة الصراف الآلي بنظام صوت خاص يذكّر العملاء باستلام البطاقة بعد المعاملة. ومع ذلك ، فليس من غير المألوف أن ينسى الناس بطاقاتهم على أي حال. ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟
في أغلب الأحيان ، يتم نسيان البطاقة الموجودة في جهاز الصراف الآلي في إحدى الحالتين: إما أن يغادروا بمجرد الانتهاء من العملية ، أو ، عند التفكير ، ليس لديهم الوقت للحصول على البطاقة من جهاز الصراف الآلي ، و "يأكل". كل حالة من هذه المواقف لها خوارزمية الإجراءات الخاصة بها.
ماذا لو ترك حامل البطاقة جهاز الصراف الآلي؟
إذا ترك شخص البطاقة في ماكينة الصراف الآلي وغادرها ، فيجب حظرها في أسرع وقت ممكن حتى لا يتمكن أي شخص آخر من سحب الأموال من الحساب. ويمكن أن يتم ذلك بطريقتين:
- عن طريق رقم الهاتف
- عبر الانترنت.
لحظر بطاقة عن طريق الهاتف ، تحتاج إلى معرفة رقم الخط الساخن للبنك: يجب الإشارة إليه على الموقع الرسمي للمؤسسة المالية ، أو بالقرب من ماكينة الصراف الآلي. المكالمة مجانية ، ومن الأفضل الاتصال من الرقم المرتبط به بنك الهاتف المحمول.
سيطلب منك عامل التشغيل تقديم معلومات حول البطاقة والمالك ، ثم يقوم بحظرها على الفور. في هذه الحالة البطاقة لم تعد صالحة ، أي. لن يتمكن أحد من سحب الأموال منها ، لكن الحساب يظل مفتوحًا للمالك.
لحظر بطاقة عبر الإنترنت ، تحتاج إلى إدخال حسابك الشخصي على موقع البنك الإلكتروني ، ثم تحديد بطاقة منسية من القائمة والنقر فوق الزر "حظر". سيحدث الحظر على الفور.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تصدر البنوك تطبيقات خاصة للهواتف ، والتي تتيح لك أيضًا حظر البطاقات (على سبيل المثال ، Sberbank Online Android). للقيام بذلك ، عليك الذهاب إلى التطبيق ، وتحديد البطاقة المفقودة بنفس الطريقة والنقر على "حظر".
يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أنه بعد حظر البطاقة ، ستتوقف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أيضًا عن العمل ، حيث ستتلقى البطاقة حالة غير نشطة لإجراء أي عمليات. سيبقى المال في الحساب ، ولكن سيكون من الممكن سحبه فقط في البنك عند إبراز جواز السفر.
لا يمكن تحويل الأموال إلى هذه البطاقة أيضًا ، ولكن نظرًا لأن حسابها لا يزال نشطًا ، فإن أي مدفوعات تأتي إليه.
بعد أن تصبح البطاقة غير صالحة ، تحتاج إلى الاتصال بأي فرع من فروع البنك وشرح الموقف للمدير. في حالة عدم أخذ أي شخص للبطاقة ، في المجموعة التالية ، سيكون بإمكانه استلامها وإعادتها إلى المالك في غضون أيام قليلة - سيتصلون من البنك ، وسيأتي إلى الفرع ويختار بسهولة عليه.
إذا تمكن شخص غريب من استلام البطاقة ، فلن يتم استعادتها مرة أخرى ، حيث ستُعتبر ملاءتها المالية مفقودة إلى الأبد ، حتى لو أعيدت البطاقة إلى المالك لاحقًا.
يحدث هذا لأن بيانات البطاقة يمكن أن تصل إلى أطراف ثالثة ، وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى الاحتيال في المستقبل. من ناحية أخرى ، تسعى المؤسسة المالية لحماية عملائها. في حالة هذا النوع من فقدان البطاقة ، يتم إعادة إصدارها وتعيين تفاصيل جديدة. ويحتاج المالك إلى الاستعداد لحقيقة أن الترميم يستغرق وقتًا طويلاً.
ماذا تفعل إذا "أكلت" البطاقة بواسطة ماكينة الصراف الآلي؟
الحقيقة هي أنك إذا لم تستلم البطاقة بعد 30 ثانية ، فإن جهاز الصراف الآلي سوف يستلمها لأغراض أمنية. عادة ما تصدر أجهزة الصراف الآلي أصواتًا مميزة بحيث لا ينسى العميل أمر البطاقة ، ولكن في الأماكن الصاخبة (مراكز التسوق على سبيل المثال) قد لا يتم سماع ذلك.
إذا حدث هذا ، فلا داعي للذعر ، لأن الأموال لن تذهب إلى أي مكان من البطاقة. سيضعها الجهاز في حجرة خاصة ، حيث سيقوم موظفو البنك بإزالة البطاقة في المجموعة التالية. وتعتمد خوارزمية تصرفات الضحية على ما إذا كانت ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank "أكلت" بطاقة مؤسسة مالية أخرى أو نفس Sberbank.
إذا تم إصدار البطاقة من قبل Sberbank ، فأنت بحاجة إلى القيام بما يلي:
- اتصل بالفرع الذي صدرت منه البطاقة ، واشرح للمدير الموقف واسأل أين ومتى يمكن أخذ البطاقة (يمكن القيام بذلك أيضًا عن طريق الاتصال بالخط الساخن) ؛
- سيخبرك المدير بموعد التجميع التالي ، حيث تتم إزالة البطاقة من جهاز الصراف الآلي - كقاعدة عامة ، يستغرق الأمر عدة أيام ؛
- يجب أن تأتي للحصول على بطاقة مع جواز سفر حتى يتمكن موظفو البنك من التحقق من هوية المالك ، كما يتعين عليك كتابة طلب.
إذا تم إصدار البطاقة من قبل بنك آخر ، فسيتم الإجراء على النحو التالي:
- بنفس الطريقة ، تحتاج إلى الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك ، ومعرفة متى يمكنك المجيء ؛
- قم بزيارة البنك المُصدر للحصول على تأكيد بأن البطاقة تخص المالك حقًا ؛
- مع هذا التأكيد وجواز السفر ، تعال إلى فرع سبيربنك لكتابة طلب واستلام البطاقة.
ويجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن الوقت الذي يمكنك فيه استلام البطاقة سيختلف اعتمادًا على ما إذا كانت تنتمي إلى سبيربنك أم لا. وإذا كانت البطاقة "تخص شخصًا آخر" ، فقد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى أسبوعين.
إذا تم نسيان البطاقة في ماكينة الصراف الآلي بالخارج ، فإن أفضل طريقة للخروج هي الاتصال بالخط الساخن للبنك وطلب حظرها ، لأن إجراء السحب سيكون معقدًا للغاية.
