في الممارسة الدولية للأعمال الفندقية ، من المقبول أنه عندما يحجز نزيل الفندق غرفة مسبقًا ، يتم حجز مبلغ معين من المال على بطاقته. نادرًا ، ولكن هناك أوقات لا تمنع فيها الفنادق ، ولكنها تخصم الأموال من البطاقة المصرفية للعميل. في معظم الحالات ، يكون هذا إما بسبب خطأ من موظف الفندق أو خطأ بنكي. ولكن ، بطريقة أو بأخرى ، بناءً على طلب العميل ، يتم إرجاع هذه الأموال عاجلاً أم آجلاً.
يقوم كل فندق ، عند حجز غرفة ، بإبلاغ العميل ، عند الحجز ، بالمبلغ اللازم لدفع ثمن إقامته ، سيتم حظره في حسابه المصرفي حتى لحظة وصول هذا العميل إلى الفندق. وللأسف يستحيل حجز غرفة دون الموافقة على هذه القاعدة.
يتم ذلك حتى يستقبل الفندق العميل في اليوم المحدد ولا يعطي الغرفة لآخر. لكن الفندق يحتاج أيضًا إلى ضمان بأن الزائر المستقبلي لن يغير رأيه وضمانة أن هذا الزائر قادر على دفع ثمن غرفته.
من أجل احترام مصالح الطرفين ، يقوم البنك ، لصالح الفندق ، بتجميد الأموال الموجودة في حساب العميل اللازمة لدفع تكاليف الإقامة بين عشية وضحاها. الأموال المحجوبة تبقى في حساب العميل ، لكنه لا يستطيع إنفاقها حتى يقوم موظفو الفندق بإزالة الحظر.
يمكن للفندق قانونًا شطب الأموال من حساب العميل في الحالات التالية:
- إذا تم حجز الغرفة على أساس الدفع المسبق بالكامل دون إمكانية استرداد الأموال. في هذه الحالة ، يتم خصم الأموال الخاصة بالوقت المقدر للإقامة من الحساب في وقت حجز الغرفة ، ولن يتم إرجاعها تحت أي ظرف من الظروف. وتجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة ، يتأكد الفندق من أنه مضمون "لكسب" أمواله ، وبالتالي فهو يقدم خصمًا جيدًا عند حجز غرفة وفقًا لهذه الشروط. هذا هو السبب في أن هذا النوع من الدروع يحظى بشعبية كبيرة.
- إذا تم حجز الغرف مع خيار استرداد الأموال ، إلا أن الفترة التي يمكنك خلالها سحب الحجز دون دفع غرامة أو فائدة قد انتهت. في معظم الحالات ، تكون هذه الفترة 3 أيام ، وتكون الغرامة ، كقاعدة عامة ، مساوية لتكلفة الإقامة اليومية في الفندق.
- بسبب العامل البشري. في إجراء حظر الأموال ، بالإضافة إلى الضيف نفسه ، يشارك طرفان آخران - الفندق والبنك. في كلتا المؤسستين ، بسبب خطأ الموظف ، في بعض الأحيان يتم شطب الأموال بدلاً من التجميد. من وجهة نظر رسمية ، يعد هذا غير قانوني ، لذا من الناحية العملية ، فإن الاتصال بخدمة الدعم بالبنك أو الفندق سيحل المشكلة بسرعة.
في الحالتين الأوليين ، يكون إجراء شطب الأموال قانونيًا تمامًا ، ويكاد يكون من غير الواقعي الطعن فيه في المحكمة ، خاصة إذا كان الفندق قد حذر منه مسبقًا. يمكنك حظر البطاقة من خلال البنك حتى لا يقوم الفندق ، تحت أي ظرف من الظروف ، بشطب الأموال المستحقة لها بموجب شروط الاتفاقية. بعد ذلك فقط ، ستقوم خدمة أمن الفندق بإدراج مثل هذا العميل في القائمة السوداء ومشاركة هذه المعلومات مع الفنادق الشريكة الأخرى ، وسيواجه هذا العميل مشاكل كبيرة في الحجز في المستقبل.
إنها مسألة أخرى تمامًا عندما يتعهد الفندق بعدم اتخاذ عقوبة لإلغاء الحجز ، ولكنه يقوم بشطبها لاحقًا ، بدعوى دفع ثمن الخدمة. في هذه الحالة ، تقف المحاكم لحماية مصالح الضيوف الذين تم خداعهم ، وتنتهي إجراءات المحكمة لصالحهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفندق ، الذي يعرف جميع تفاصيل بطاقة العميل ، شطب الأموال منها مقابل الخدمات الإضافية المقدمة والأضرار التي لحقت بممتلكات الفندق. هذه أيضًا ممارسة عالمية عادية يتم تبنيها في الأعمال الفندقية. وبهذه الطريقة ، تحمي الفنادق نفسها من المواقف التي لا يدفع فيها النزلاء "النسيان" مقابل الخدمات الإضافية المقدمة. أو من الحالات التي تعرضت فيها ممتلكات الفندق للتلف أو السرقة بسبب خطأ العميل.
في هذه الحالات ، حتى إذا لم يظهر المبلغ المطلوب في حساب العميل ، سيظل الفندق يشطب الأموال في السالب من بطاقة الخصم. إذا كانت البطاقة بها سحب على المكشوف ، فسوف تدفعها إلى السحب على المكشوف. في هذه الحالة ، يحق للبنك فرض غرامة على صاحب الحساب عن كل يوم من أيام السحب على المكشوف والمطالبة بسداد الدين. إذا لم يكن هناك سحب على المكشوف ، فسيتم شطب الأموال بالسالب ، على الأرجح ، لن تكون هناك غرامة ، لكن البنك سيظل يفرض سداد الدين.
هناك فارق بسيط آخر يستحق الاهتمام به. الحقيقة هي أن البنوك الروسية أكثر بيروقراطية وأبطأ بكثير من نظيراتها الأوروبية. في بعض البنوك ، يمكنك التعرف على جميع حركات الأموال على الحساب بفضل خدمة الرسائل القصيرة. في بعض الحالات - فقط من وثائق الإبلاغ ، حيث تبدو عملية إعادة التفويض (تجميد الأموال) بمثابة معاملة لشطب الأموال. وبالتالي ، فإن بنوكنا البيروقراطية والخرقاء ، مجبرة على الامتثال لجميع أنواع اللوائح ، وتكشف عن غير قصد عملائها الذين يبدأون في حالة ذعر في الاتصال بخدمة الدعم.
