لدى روسيا مجموعة من القوانين التي تحمي حقوق المستهلك. يدركه رؤساء ومديرو المنافذ جيدًا ، لكنهم ما زالوا يخالفون القواعد. على سبيل المثال ، قد يكون تسليم حذائك إلى المتجر أمرًا صعبًا في بعض الأحيان. لكن لا شيء مستحيل ، تأكد من نفسك وناضل من أجل الحقوق التي يمنحها القانون.
تعليمات
الخطوة 1
في غضون أسبوعين ، يمكنك إعادة حذائك إلى المتجر دون أي تفسير. يتم تحديد هذه الفترة بموجب القانون حتى تفهم ما إذا كان الحذاء يناسبك أم لا ، وما إذا كان يضغط عند المشي ، وما إلى ذلك. حتى إذا فاتك اللون للتو أو لم يعجبك الطراز ، فقم بإعادة الزوج إلى المتجر.
الخطوة 2
لا يشكل عدم وجود إيصال مبيعات رفضًا لإعادة حذاء غير مناسب. إذا لم يرغب البائع في مساعدتك ، فاتصل بالمدير. إذا رفض المدير قبول إعادة الأحذية ، فاكتب طلبًا موجهًا إلى مدير المتجر مع طلب إعادة الأموال مقابل البضائع المشتراة. تتم معالجة هذه المطالبات في غضون 14 يوم عمل. أدلي ببيانين حتى في حالة الرفض ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor.
الخطوه 3
لا تتردد في تأكيد حقوقك. للأحذية فترة ضمان ، وإذا تمزق الحذاء أو خلع النعل قبل انتهاء صلاحيته ، فقم بإعادة البضائع مرة أخرى. في الوقت نفسه ، غالبًا ما يرفض البائعون القبول ، مشيرين إلى حقيقة أن فترة الضمان تعتبر من لحظة البيع ، وقد مرت بالفعل. هذا ليس صحيحا. تبدأ فترة الضمان من اليوم الأول من الموسم الذي تم تصميم المنتج من أجله. على سبيل المثال ، إذا اشتريت حذائك الشتوي في يونيو ، فستبدأ فترة الضمان له في نوفمبر. أخبر البائع عنها.
الخطوة 4
عادة ، إذا بدأت في الدفاع عن حقوقك ، يفضل ممثلو المنفذ عدم المجادلة وإعادة الأموال مقابل البضائع. إذا لم يحدث ذلك ، اكتب مطالبة في دفتر الشكاوى واتصل بـ Rospotrebnadzor. هناك سيتم تسجيل شكواك وإرسال المفتش إلى منفذ لا ضمير له. إذا اكتشف وجود مخالفات ، سيتم تغريم المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، سيُلزم المفتش إدارة المتجر بإعادة الأموال إليك مقابل البضائع.
