يعد شراء الهاتف حدثًا مهمًا ومسؤولًا. وهو يكلف الكثير ، وسيستغرق وقتًا طويلاً لاستخدامه. لذلك ، من المخيب للآمال للغاية أن ينهار الاستحواذ الذي طال انتظاره فجأة بعد وقت قصير من الشراء. ماذا تفعل في هذه الحالة؟
مثال:
اشترت إيرينا هاتفًا باهظ الثمن ، كانت تحلم به لفترة طويلة ، ولم تستطع الحصول على ما يكفي من "لعبتها الجديدة". وقد شعرت بالضيق الشديد عندما ظهرت ، بعد ثلاثة أشهر ، بقعة سوداء على الشاشة ، ثم توقفت عن العمل تمامًا.
كان الهاتف تحت الضمان ، وذهبت إيرينا إلى المتجر. تم إرسال الهاتف إلى مركز خدمة للتشخيص والإصلاح ، ولا يمكن لمالكه سوى الانتظار. لم يُعرض عليها هاتف بديل. عندما انتهت جميع المواعيد النهائية ، لجأت مرة أخرى إلى المتجر ، لكنها لم تتلق تفسيرًا واضحًا. لقد كتبت مطالبة ، وتم قبولها ، لكنني أجبت عليها رسميًا: الهاتف قيد الإصلاح. بعد نفس الرد على الادعاء الثاني ، رفعت الفتاة دعوى قضائية. وقد فزت بها. بموجب قرار محكمة ، تلتزم المنظمة التي باعت الهاتف بإعادة الأموال مقابل الهاتف ودفع مبلغ 1٪ عن كل يوم تأخير.
كن في الوقت المناسب بعد 15 يومًا
فقط الشخص الذي صدر باسمه يمكنه إعادة الهاتف. يجب أن يكون لديك بطاقة هوية ووثائق دفع وضمانة هاتفية معك
يتم تضمين الهواتف المحمولة في قائمة السلع المعقدة تقنيًا (المادة 18 من ZoZPP). هذا يعني أنه لا يمكن إرجاعه في غضون أسبوعين لمجرد أنك لا تحب ذلك. هذه البضائع قابلة للإرجاع فقط في حالة وجود شكاوى حول جودتها.
إذا لاحظت أي مشاكل مع هاتفك ، يرجى الاتصال بالمتجر على الفور. يجب أن يتم ذلك في غضون 15 يومًا. أخبر البائع عن المشكلة. سيتم إرسال هاتفك للفحص. هذا ضروري لتأكيد أن الانهيار لم يكن خطأك.
عندما يكون رأي الخبير الذي يؤكد براءتك جاهزًا ، يمكنك ، وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك (المادة 18) ، اختيار:
- إرسال الهاتف للإصلاح ؛
- المطالبة بتخفيض تكلفة الهاتف ؛
- طلب استبدال الهاتف بهاتف مشابه ؛
- طلب استبدال هاتف من علامة تجارية أخرى مع إعادة حساب السعر ؛
- إعادة الهاتف المعيب والمطالبة باسترداد ثمنه.
إذا مر أكثر من 15 يومًا
عندما تنتهي فترة الـ 15 يومًا ، سيكون عليك الكفاح من أجل حقوقك بطريقة أكثر تعقيدًا.
يمكنك الآن إرجاع هاتفك أو استبداله إذا
- تم العثور على "عيب كبير" فيه. أي عيب يمنع الاستخدام الكامل للهاتف. لن يكون أي خدش على الشاشة سببًا لاستبدال الجهاز.
- انتهك البائع شروط إصلاح الهاتف التي حددتها ZoZPP ، أي 45 يومًا.
- إذا استمر إصلاح الهاتف لأكثر من 30 يومًا خلال العام. علاوة على ذلك ، ليس على التوالي ، ولكن بشكل إجمالي على مدار العام.
لذلك ، إذا كان عليك الذهاب إلى المتجر فيما يتعلق بتعطل هاتفك ، ففكر مليًا في الوقت الذي سيعرض عليك البائع لإصلاحه. كقاعدة عامة ، لا يعرض البائعون فقط ، بل يصرون أيضًا على الإصلاحات ، بدعوى أن هذا هو الحل الوحيد الممكن للمشكلة. هذا غير صحيح. ولكن أثناء إصلاح هاتفك ، سيمر 15 يومًا. هذا يعني أنه إذا ظهرت المشاكل مرة أخرى ، فسيتعين حلها بترتيب أكثر تعقيدًا.
مثال
واجه الإسكندر مثل هذا الموقف. بعد شراء الهاتف ، لاحظ الرجل أنه لم يكن يحمل الشاحن واستدار إلى المتجر. قال البائع إنه سيتم إصلاح الهاتف في مركز الخدمة. بعد أن استعاد ألكساندر الجهاز ، أدرك بعد فترة أن المشكلة لم يتم حلها ، وعاد مرة أخرى إلى المتجر مطالبًا بإعادة الأموال. لقد مر 15 يومًا فقط على تاريخ الشراء ، وأصبح من الصعب جدًا إثبات "عيب كبير". تم إرسال الهاتف للإصلاح.انتظر ألكساندر بقاء الجهاز في مركز الخدمة لأكثر من 30 يومًا (بعد كل إصلاح ، ظهرت مشاكل الشحن مرة أخرى) ، ثم التفت إلى البائع بمطالبة طالب فيها باسترداد ثمن الجهاز. أعيد المال إليه.
مكر نفسك أكثر تكلفة
لكن! لا تحاول خداع البائع. إذا كانت أعطال الهاتف هي خطأك ، فلا يجب أن تحاول استرداد أموالك. سيحدد الفحص ما حدث له بالفعل. ولن تصبح أكثر ثراءً ، بل أكثر فقرًا ، لأن الشخص الذي حدث الانهيار بسبب خطأه ، يدفع ثمن الفحص.
مثال
تلقت تاتيانا بافلوفنا الهاتف من حفيدها. لقد ساعدت في اختيار الأداة وإعدادها وتكييفها مع جدتي. في البداية ، لم تستطع المرأة الحصول على ما يكفي منه. ولكن بعد أسبوع ، بدأ الجهاز في الإيقاف من تلقاء نفسه في أكثر اللحظات غير المناسبة ، ليتوقف. نصح الحفيد بالاتصال بالبائع. تم أخذ الهاتف للفحص. تخيل مفاجأة السيدة عندما قيل لها أن الانهيار كان بسبب خطأها - اتضح أن الهاتف "أعيد وميضه". قرر هذا الحفيد جعل الهدية أكثر فائدة. كما دفع ثمن الامتحان.
لمعلوماتك
وفقًا للمادة 20 ، البند 2 من ZoZPP ، يجب تزويدك بهاتف آخر أثناء إصلاح هاتفك.
وفقًا للمادة 20 ، البند 3 من ZoZPP ، يلتزم البائع بتزويدك بمعلومات كتابية حول تاريخ الاتصال بطلب القضاء على عطل الهاتف ، وتاريخ تسليم الهاتف للإصلاح ، والتاريخ إصلاح العطل وتاريخ تسليم البضاعة للمستهلك. أثناء إصلاح هاتفك ، يجب تمديد فترة الضمان الخاصة به.
