تدرك العديد من الشركات الموقف عندما يضيع العميل الوقت والمال والطاقة ، لكنه لا يأتي أبدًا للشراء. يبدو أن العميل يُعرض عليه أفضل الظروف ، وهو جاهز تقريبًا لاتخاذ قرار بشأن الشراء ، وفي اللحظة الأخيرة يرفض العميل ، ودون حتى توضيح الأسباب.
في أغلب الأحيان ، يحدث هذا الموقف إذا لم تكن عملية الشراء ذات صلة بالعميل ، أي أنه لم تتم صياغة حاجة واضحة. يحدث هذا أيضًا لأنه في المرحلة الحالية يكون اقتصاد البلد في حالة اهتزاز للغاية ويعطي العميل الأفضلية لمنتج أرخص. غالبًا ما يحدث أيضًا أن العميل يفكر حاليًا في الخيارات فقط ، أي البحث عن بديل. لكن ربما يكون السبب هو أن مديري شركتك لم يتمكنوا من إظهار مستوى ممتاز من الخدمة ، ولم يدرك العملاء قيمة العمل مع شركتك ، أو حتى كانت لديهم تجربة سلبية في التعاون مع شركتك في الماضي.
إن أهم خطأ يرتكب في المستقبل هو أن العميل قد تم استبعاده ببساطة ، ونتيجة لذلك ، يحرم نفسه من فرص المزيد من التعاون معه.
يعتقد الكثير من الناس أنه إذا غادر العميل ، فلن يكون لنا. في الواقع ، إذا تم إنجاز الكثير من العمل ، وتم بالفعل إنشاء نوع من الاتصال على الأقل ، فلا ينبغي إهدار العمل. على الأرجح ، إذا قام العميل بالاتصال ، فهذا يعني أن شركتك قد شكلت صورة جيدة في ذهن العميل وتركت انطباعًا ممتازًا ، وبالتالي ، يمكن أن يصبح التعاون حقيقة واقعة.
قبل كل شيء ، لا تُظهر أبدًا عدم رضاك عن حقيقة أن الصفقة لم تتم اليوم ، ابق هادئًا تمامًا. وفي المستقبل ، فقط ذكر نفسك في بعض الأحيان ، لم تتدخل جهات الاتصال الإضافية مع أي شخص.
حاول معرفة سبب الرفض مع العميل. غالبًا ما يتبين أن شركتك لا علاقة لها بها. ولكن ، إذا كنت تعرف بالتأكيد أن العميل ذهب إلى منافس ، فتأكد من معرفة السبب. قم بتحليل السبب وتأكد من استخلاص النتائج حتى لا تدخل في موقف مشابه في المستقبل.
إذا كانت خدمتك أو منتجك غير مناسب لعميل فاشل اليوم ، فدعوه ليوصيك بأصدقائه الذين قد يكونون مهتمين بشركتك.
تابع تطور العميل ، إذا كان قد فتح موقعًا إلكترونيًا جديدًا أو كانت الشركة تبلغ من العمر 20 عامًا ، فاحرص على التهنئة. ليس من الضروري إرسال باقة من الزهور ، يمكنك فقط إجراء مكالمة هاتفية أو حتى التهنئة على شبكة اجتماعية.
لا تنس أبدًا تذكير نفسك ، والإبلاغ عن العروض الترويجية القادمة والخصومات المحتملة ، فربما يكون العميل قد نضج اليوم بالفعل وسيجري أول عملية شراء له من شركتك.
