VTB 24 هو أكبر بنك روسي له فروع ومكاتب في جميع أنحاء العالم تقريبًا. تفرض هذه الجغرافيا مسؤولية كبيرة على معايير خدمة العملاء في البنك. وتعد إمكانية الوصول الهاتفي على مدار الساعة إلى خدمات الخدمة أحد هذه المؤشرات.
مثل أي بنك VTB24 وأقسامه الفرعية الهيكلية ، لديهم رقم هاتف على مدار الساعة يتم تلقي المكالمات من عملاء البنك. يمكنك الاتصال على الرقم 8 (800) 100-24-24 من أي مكان في روسيا مجانًا والحصول على المشورة بشأن أي مسألة تهمك. نعم ، أحيانًا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للانتظار حتى يتحرر المشغل. لتسريع العملية ، اطلب أرقامًا إضافية لأرقامك الداخلية. إذا كان لديك سؤال حول بطاقة مصرفية ، فاضغط على واحدة. يجب على المهتمين ببرامج الرهن العقاري الضغط على الرقم الثاني ، وللسؤال عن أنواع الإقراض الأخرى - ثلاثة. إذا كان لديك إيداع ، أو حساب في البنك ، أو كنت ترغب فقط في فتح حساب ، وإذا واجهت صعوبات مع بنك الإنترنت ، فاضغط على أربعة. سيساعدك عامل الهاتف في العثور على المكاتب وأجهزة الصراف الآلي وفروع البنوك إذا قمت بالتبديل إلى وضع النغمة بالضغط على الرقم خمسة. سيجيب مشغلو مركز الاتصال أيضًا على أسئلتك فيما يتعلق بدمج VTB Bank و VTB24 والتغيير المقابل للحسابات. للقيام بذلك ، اطلب ستة من هاتفك الداخلي. من الأنسب لسكان موسكو الاتصال مباشرة برقم البنك في موسكو 8 (495) 777-24-24. جميع الإجراءات اللاحقة مع اختيار الهاتف الداخلي متطابقة تمامًا.
إذا كنت لا ترغب في الجلوس مع الهاتف وانتظار الاتصال بالمشغل ، يمكنك إجراء مكالمة عبر الإنترنت من الموقع. تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يدعم هذه الميزة ، وابحث عن رمز سماعة الرأس في قائمة الموقع الرسمي لبنك VTB على اليمين واتبع التعليمات الإضافية.
خيار آخر لأولئك الذين لا يريدون الانتظار هو طلب معاودة الاتصال. على موقع البنك على الويب ، يمكنك ترك رقم هاتفك وسيتم الاتصال بك بالتأكيد مرة أخرى. هذا لا يعني أن خيار الاتصال هذا سيكون أسرع ، ولكن خلال يوم العمل ستتلقى إجابة على سؤالك.
إذا لم يكن السؤال عاجلاً ، يمكنك طرحه مباشرة على الموقع والحصول على إجابة من البنك على بريدك الإلكتروني أيضًا خلال يوم العمل. كل هذه الخدمات موجودة في قائمة الموقع على الجانب الأيمن.
بعد فحص موقع البنك ، في الأسفل ، إلى جانب أرقام الاتصال ، يمكنك العثور على خدمة التعليقات - "خدمة رعاية العملاء". هناك ، في نموذج خاص ، يمكنك طرح سؤال يهمك أو ترك تعليق. ويمكنك الحصول على إجابة عن طريق طريقة الاتصال التي اخترتها - عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.
إذا كان عليك إجراء معاملات بشكل متكرر من خلال VTB Bank ، فمن المنطقي تثبيت التطبيق على هاتفك المحمول. ثم لا يتعين عليك في كثير من الأحيان الاتصال بمركز الاتصال ، وحل جميع أسئلتك عبر الإنترنت من خلال عامل تشغيل في وقت مناسب لك.
بالنسبة لأولئك الذين يعرفون قيمة الوقت والمال ، يمكنك طلب الخدمات المصرفية الفردية - الخدمات المصرفية الخاصة ، حيث يتم إضافة رقم على مدار الساعة إلى حزمة الخدمات القياسية ، والتي يجيب عليها المشغل على الفور وليس عليك ذلك إضاعة الوقت في انتظار محادثة.
لا يتجاهل بنك VTB أيضًا الأشخاص ذوي الإعاقة. يمكن للأشخاص ضعاف السمع الحصول على المشورة من مشغل مركز الاتصال بشأن جميع الأسئلة التي نشأت من خلال ردود الرسائل القصيرة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى العثور على قائمة الأشخاص ذوي الإعاقة على الموقع الرسمي للبنك على الصفحة الرئيسية واتباع تعليمات النظام.
