تعبئة حسابك بالنقد - يبدو أنه لا يوجد شيء أسهل. تحتاج إلى الذهاب إلى أحد البنوك أو السوبر ماركت باستخدام ماكينة الصراف الآلي. ثم اضغط على بضعة أزرار على شاشة الجهاز ، ضع المال في فاتورة متقبل وانتظر حتى يتم إعادة تعبئة الرصيد. ولكن ماذا لو حدث عطل وأكلت أجهزة الصراف الآلي النقود؟ قل وداعًا للمال أو هل يمكن حل المشكلة بطريقة ما؟
ماذا تفعل في البداية
إذا كانت ماكينة الصراف الآلي التي "أكلت" الأموال موجودة في أراضي البنك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال على الفور بالموظفين الذين يقومون بصيانة الجهاز. سيقبل ممثل البنك المطالبة خطيًا ، مع الإشارة إلى شروط النظر في المشكلة.
إذا كان الموقف عندما "مضغ" جهاز الصراف الآلي النقود (حاولت دفع ثمن الخدمة بدون استخدام بطاقة ، نقدًا) ، حدث في مكان بعيد عن البنك ، على سبيل المثال ، في سوبر ماركت ، فلا داعي لذلك هلع. يجب عليك الاتصال على الفور بالخط الساخن (رقم الدعم على مدار 24 ساعة 900 أو 88005555550).
اتصل بالمشغل
يحتاج المشغل إلى تقديم معلومات مفصلة: وقت العملية غير الناجحة ، رقم الصراف الآلي. على سبيل المثال ، أردت إجراء زيادة في رصيد هاتفك المحمول وفشلت العملية ، ونتيجة لذلك لم تصل الأموال إلى الحساب ولم تعود. في هذه الحالة ، عند الاتصال بالمشغل ، من الضروري إملاء رقم الهاتف الذي ترغب في إيداع الأموال عليه ، حتى يتمكن موظفو البنك من التحقق مما إذا كانت العملية لم تكتمل بالفعل.
أدخل اسم عائلتك واسمك الأول واسم عائلتك. إذا كان لديك بطاقة من هذا البنك ، فيرجى الإشارة إلى هذه المعلومات أيضًا. في المستقبل ، سيتم إعادة الأموال إلى البطاقة الخاصة بمقدم الطلب.
حدد أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة
إذا لم يتم تقديم المعلومات كاملة وإذا تم حذف أي تفاصيل مهمة ، فسيزيد وقت معالجة المطالبة. متوسط المدة حوالي أسبوع ، لذا فإن الاعتبار الأكثر سرعة هو في مصلحة المواطن. سيقوم موظف البنك بالتأكيد بإخطار نتائج الاستئناف عبر الرسائل القصيرة ، ولكن محتوى الرد قد لا يرضي العميل.
الاتصال بالبنك
على الأرجح ، لحل المشكلة ، لا يزال يتعين عليك الاتصال بالبنك. تأكد من أخذ جواز سفرك معك ، حيث سيتطلب تحديد هوية مقدم الطلب. إذا نسيت جواز سفرك في المنزل ، يحق لموظفي البنك رفض حل هذه المشكلة. سيتحقق موظف البنك من وجود حسابات بنكية ، مرة أخرى ، فقط بوثيقة هوية. إذا كنت عميلًا لمؤسسة مصرفية ، فسيتم إعادة الأموال إليك بالضبط على البطاقة ، وإلا فسيتم تحويل المبلغ المطابق للمبلغ الذي لا يمكن دفعه في جهاز الصراف الآلي إلى حساب الهاتف المحمول.
كيف تستعيد نقودك "التي أكلتها" ماكينة الصراف الآلي؟
إذن ، ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها حتى يتم تحديد الموقف لصالحك؟
- اتصل على الفور بخدمة دعم العملاء في البنك (بالرقم 900 أو 88005555550) ، حدد جوهر المشكلة شفهياً أو اتصل بموظفي خدمة الصراف الآلي ؛
- حدد الرقم التسلسلي لجهاز الصراف الآلي وعنوان موقع الجهاز والوقت المحدد للفشل في النظام ؛
- قدم اسم الخدمة التي حاولت الحصول عليها (إذا كانت مدفوعة لوسائل الاتصال ، فيجب عليك تقديم رقم هاتف) ؛
- قدِّم نفسك للمُشغِّل ، إذا كنت تقدم الطلب عبر الهاتف ، فقدم تفاصيل جواز السفر
- قدم معلومات الاتصال ، حيث ، في حالة وجود أسئلة إضافية ، يمكن لموظفي سبيربنك الاتصال.
النصيحة
من الضروري تذكر الوقت (حتى الدقيقة) عندما "مضغ" جهاز الصراف الآلي النقود. سوف تحتاج هذا عند تقديم مطالبة. سيُظهر التحصيل اليومي للأموال الفائض ، وستؤدي المعلومات الإضافية (تاريخ ووقت العملية الفاشلة) إلى تقصير البحث عن المبلغ المفقود.
