في بعض الأحيان ، عند تجديد حساب مصرفي من خلال جهاز الصراف الآلي ، يحدث خلل في الجهاز الطرفي. في هذه الحالة ، يكون المال موجودًا بالفعل في الجهاز ، ولكن لم يتم إصدار الشيك. وكذلك لم يتم استلام إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة بإيداع الأموال في الحساب. كل من واجه مثل هذه المشكلة سأل نفسه سؤالاً عن كيفية استرداد أموالك.
تعليمات
الخطوة 1
أول شيء يجب فعله هو الاتصال بالموظفين الذين يخدمون جهاز الصراف الآلي هذا. إذا كانت ماكينة الصراف الآلي التي قبلت الأموال ولم تصدر الشيك موجودة في فرع البنك نفسه ، فيجب عليك تقديم مطالبة خطية في هذا المكتب. إذا لم تكن ماكينة الصراف الآلي موجودة في أراضي البنك ، فهناك العديد من الخيارات للعمل.
الخطوة 2
كقاعدة عامة ، تقبل معظم البنوك مطالبات العملاء وتسجيلها عن طريق الاتصال بمركز دعم العملاء. لذلك ، زيارة البنك ليست ضرورية. ولكن قد يحدث أن يقبل البنك الشكاوى كتابةً فقط. ثم سيتعين عليك زيارة فرع البنك الذي يخدم هذا الجهاز وكتابة بيان.
الخطوه 3
الاتصال بمركز دعم العملاء ضروري في أي حال. سيشرح موظفوه بالتفصيل الخطوات التي يجب اتخاذها عند تقديم شكوى مكتوبة. بالإضافة إلى ذلك ، سيشيرون إلى كيفية إعادة الأموال إلى العميل. يمكن إرجاعهم من خلال البنك نقدًا أو عن طريق الائتمان إلى البطاقة. من السهل معرفة رقم مركز دعم العملاء بالبنك ؛ يتم الإشارة إليه على جهاز الصراف الآلي أو على بطاقة مصرفية.
الخطوة 4
لا يمكن تعجيل بعض الإجراءات المصرفية ، لذا فإن الصبر مطلوب. من أجل معرفة أن المبلغ المشار إليه في المطالبة موجود بالفعل في جهاز الصراف الآلي ، ولم يتم إيداعه في حساب العميل ، يتعين على موظفي البنك استلام الجهاز. هذا الإجراء طويل إلى حد ما ، حيث يتم تحصيل النقود من أجهزة الصراف الآلي في أيام محددة ولا يُتوخى إجراء أي تغييرات.
الخطوة الخامسة
سوف تضطر إلى انتظار التحصيل النقدي المجدول. بعد ذلك يتم فحص قوائم جميع عمليات الصراف الآلي المنفذة ، وكذلك يتم تنفيذ إجراءات أخرى للتحقيق في المطالبة. حاليًا ، تستغرق إجراءات النظر في مثل هذه المطالبات من 5 إلى 14 يومًا. من الممكن أيضًا حل المشكلة بشكل أسرع لصالح العميل.
الخطوة 6
إذا قمت بتجديد حسابك الائتماني من خلال ماكينة الصراف الآلي ، فسيتعين عليك إعادة إيداع الأموال بطريقة ما. قد لا يُظهر بنك الائتمان ولائه دائمًا في هذه الحالة ويلغي العقوبات المفروضة على التأخر في السداد في نهاية النظر في المطالبة. خاصة إذا كانت ماكينة الصراف الآلي المكسورة تابعة لبنك آخر. لذلك ، تحتاج إلى تأمين نفسك وتسديد المبلغ المطلوب من القرض.
