يحدث أن يكون عميل شركتك غير راضٍ عن جودة منتج أو خدمة. ويمكن لجميع الناس أن يتفاعلوا بطرق مختلفة: سوف يكتشف شخص ما بهدوء ما يجب فعله ، وقد يبدأ شخص ما في الصراخ والغضب. وتحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على العمل مع هؤلاء العملاء المتوترين.
تعليمات
الخطوة 1
الشيء الرئيسي هو أن تفهم أن العميل لا يقدم مطالبات لك شخصيًا ، ولكن إلى الشركة. لا تأخذ كل شيء على محمل شخصي ، ولا ترفع صوتك بأي حال من الأحوال ردًا على ذلك. أنت ، كموظف وممثل عن الشركة ، يجب أن تكون مهذبًا وهادئًا وصحيحًا ، لأنه وفقًا لسلوكك ، يتم التوصل إلى استنتاج حول المنظمة بأكملها. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد لشركتك إرضاء أولئك الذين يستخدمون منتجاتها أو خدماتها ، ولهذا السبب من المهم جدًا إيلاء اهتمام خاص للعملاء الذين يعانون من مشاكل.
الخطوة 2
أولاً ، حاول طمأنة العميل والاعتذار نيابة عن الشركة عن الإزعاج. إذا أمكن ، اجلس الشخص على كرسي مريح وقدم له القهوة أو الشاي. وعد بأنك ستبذل قصارى جهدك لإصلاح المشكلة ، ثم افعلها.
الخطوه 3
تعرف على سبب عدم الرضا ، سواء كانت المشاكل ناتجة عن عيب في المصنع أو خطأ من قبل موظف الشركة. اكتشف كل التفاصيل ، دع الشخص يتحدث. والأفضل من ذلك كله ، اكتب ما يقوله ، سيساعد شركتك على تحسين الخدمة ، لأنها تعمل بدقة من أجل تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم.
الخطوة 4
بناءً على المعلومات المتاحة ، حاول حل مشكلة العميل. قد تشمل التدابير الممكنة ما يلي: استبدال البضائع بأخرى صالحة للخدمة ، أو رد الأموال ، أو الخدمة ، أو إصلاح الضمان للسلع. إذا كانت شركتك منخرطة في تقديم الخدمات ، فقدم للعميل إجراءات إضافية مجانية. يمكنك أيضًا منحه بطاقة ولاء أو بطاقة خصم.
